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プレミアムウォーターの気になる7つの苦情について、実際の口コミをもとに徹底検証!

投稿日:2018年4月25日 更新日:

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プレミアムウォーターの契約を検討するときに、公式サイトをみていますと、
当たり前ですが、自社ウォーターサーバーの強み、特徴やメリットを強調して
書いていますので、契約を検討をする際は、

やはりユーザー目線での苦情やデメリットについても
知りたいと考えているのではないでしょうか?

私も、プレミアムウォーター含めてウォーターサーバーの
契約を検討した際に、プレミアムウォーターの評判や
苦情について調べたところ

主に、下記7つの苦情が見受けられました。

1.水がビニール臭い

2.カスタマーセンターに電話しても電話がつながらない。

3.ショッピングモールで行っている試飲会の勧誘がしつこい。

4.クーリングオフができない。

5.お水の配送は休止できない。

6.水漏れがする。

7.カスタマーセンターのオペレーターの対応が悪い。

結論から言いますと、

苦情について、よくよく調べていきますと苦情の内容は、
時系列として古い情報として掲載されていることが多く
現在はほとんど解決していました。

私が調べました、主な7つの苦情について詳しく説明していきますので、
最後まで読んでぜひとも参考にしてみてください。

1.水がビニール臭い

結論から言いますと、現在はまったく問題ないです!
私も実際に飲んだことがありますが、
おいしい天然水ですので、ご安心ください。

これは、2012年頃に水の容器がビニールパックだった頃
の口コミや評判となります。現在は、水ボトルに変更していますので、
目に見える形で原因が改善されていますね。

繰り返しますが、水はとてもおいしいですよ。

2.カスタマーセンターに電話してもつながらない。

私は、何回かカスタマーセンターに電話をしたことがあります。

たしかに少し待たされることはありますが、
これは、プレミアムウォーターに限らず、、、という常識の範囲内です。

他社のコールセンターに電話してもある程度は待ちますし、
頻繁に電話することでもないので、この手の評判に流されて
契約を迷うことはないです。

3.ショッピングセンターで行っている試飲会の勧誘がしつこい。

私は、プレミアムウォーターに興味がありましたので
自分から試飲会に参加したことがあります。

勧誘がしつこい。

というのは、向こうも営業ですので
ある程度の売り込みはありましたが、しつこい。
という印象は持ちませんでした。
但し、これは営業マンにもよるかもしれませんね。

それよりも、プレミアムウォーターの実機を使用して
詳しく商品説明してくれますので、とても分かりやすかったです。

ここで、注意点です。
下のクーリングオフにもつながりますが、
実際に、商品を見て、デザインも良い。料金も妥当だな。

商品説明を聞いていると、ついつい欲しくなってしまい、その場の勢いで
契約してしまうと、商品説明時はメリットや良いことを言ってきますので
契約後に料金形態や解約金等々細かい点は聞いていなかった。
というトラブルになるケースが多いという点です。

個人的には、ショッピングモールで試飲して実際に商品を知ることは
契約を検討しているのであれば、ぜひともおすすめします。

その上で、勢いでその場は契約せずに、帰宅してホームページで
冷静に詳細を確認したうえで、契約することが間違いなく良いでしょう。

つまり、実際の商品も見て触って、そして詳細をホームページで確認してから
契約するということをおすすめします。

4.クーリングオフができない。

まず、クーリングオフというのは、「頭を冷やす」という意味です。

クーリングオフの要点は、

事業者が突然訪問してきたり、
電話をかけてきたりして不意打ちに勧誘され、よくよく考える間もなく
契約させれらた場合に、申し込みや契約をした後の一定期間内消費者が
頭を冷やして冷静に考え直し、契約を解除することができる制度です。

それでは、プレミアムウォーターはクーリングオフができないか?というと

インターネット経由で契約をした場合は、原則クーリングオフができません。
(これはしっかり調べて契約したでしょ。という観点ですね。)

一方で、ショッピングセンターで契約をした場合は、場当たり的に契約をしたという
観点で原則クーリングオフの対象になります。

あとは、個別に諸々な事情があると思いますので、
カスタマーセンターに相談することが通例ですね。

5.お水の配送は休止できない

プレミアムウォーターを契約する際に、お水の配送は休止できますよ。
という話を聞いたのに、実際に休止したら休止手数料がかかった。

という口コミの苦情が見受けられます。

ここは、しっかりと休止の仕組みについて理解をしておきましょう。

1.休止をする場合は、次回発送予定日の5営業日前に連絡する必要があります。

2.そして、休止を希望した日から遡った直近の商品配送日
(つまり最後に発送された日)から

60日経過した場合60日経過時に、800円の休止手数料
90日経過した場合90日経過時に、さらに800円の休止手数料
休止手数料が発生します。

つまり、水の配送は、60日までは無料で休止できますが、
 60日以上休止すると、休止手数料が発生するということを
覚えておきましょう!

3.そして、120日経過すると120日経過時に「強制解約」となります。

 

6.水漏れがする。

ウォーターサーバーから水漏れがするということは
プレミアムウォーターに限らず起こりうることですね。

水漏れがするという口コミも調べていくと、以前あった口コミからの
苦情が多く、現在は改善されほとんど見受けられません。

また、この手の苦情は、プレミアムウォーターに限らず
他のウォーターサーバーでも苦情の口コミは見受けられますので
プレミアムウォーターは水漏れがするから、契約は控えよう。
ということは、考えてなくても良いです。

7.カスタマーセンターのオペレーターの対応が悪い

こちらも、極論担当者によりけり。ということになりますが、
前述したとおり、私は、何度かプレミアムウォーターのカスタマーセンターに
電話をかけたことがありますが、とても感じの良いオペレーターの方で、

商品知識も豊富で対応が悪いということを感じたことはないですね。

8.まとめ

今回は、プレミアムウォーターの口コミにある主な7つの苦情について
説明しましたが、いかがでしたでしょうか?

私もプレミアムウォーターの契約を検討する際に、メリットは十分に知った上で
やはり実際に使用しているユーザーのデメリットや苦情について気になりましたので
私なりに、実際にカスタマーセンターにも電話をして確認して気になる点は
解決できました。

あなたも今回の記事を読んでいただいて少しでもウォーターサーバーの
契約する際の参考にしてもらえると嬉しいです!

 

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